Условия использования Enterprise CRM

Дата вступления в силу: 6 апреля 2026 года

1. Общие положения

Настоящие Условия использования регулируют доступ и использование платформы Enterprise CRM, веб-сайта ecrm.uz, связанных веб-интерфейсов, API, мобильных и интеграционных модулей (далее — «Сервис»).

Используя Сервис, вы подтверждаете, что:

• прочитали и приняли настоящие Условия;
• имеете право действовать от имени компании-клиента, если используете Сервис в корпоративных целях;
• обязуетесь соблюдать применимое законодательство и внутренние политики вашей организации.

Если вы не согласны с Условиями, не используйте Сервис.

2. Поставщик сервиса и контакты

Поставщик Сервиса: Enterprise CRM.

Контакты по правовым вопросам:

• Email: `legal@ecrm.uz`
• Общий контакт: `enterprise@ecrm.uz`
• Вопросы по конфиденциальности: `privacy@ecrm.uz`

Реквизиты и данные юридического лица публикуются в актуальной редакции на официальном сайте или в договоре с клиентом.

3. Кто может пользоваться сервисом

Сервис предназначен для бизнес-пользователей и команд.

Вы можете использовать Сервис, если:

• достигли возраста, позволяющего заключать юридически значимые соглашения по вашему праву;
• при использовании от имени организации уполномочены принимать обязательства для этой организации;
• обеспечиваете, чтобы ваши сотрудники, подрядчики и иные пользователи аккаунта соблюдали настоящие Условия.

4. Аккаунт и доступ

Для использования отдельных функций требуется регистрация аккаунта.

Вы обязуетесь:

• предоставлять точные и актуальные данные при регистрации;
• сохранять конфиденциальность учетных данных;
• немедленно уведомлять нас о несанкционированном доступе или инцидентах безопасности;
• не передавать доступ третьим лицам вне согласованной модели лицензирования.

Вы несете ответственность за действия, совершенные через ваш аккаунт, если иное не доказано.

5. Что мы предоставляем

Мы предоставляем доступ к CRM-функциям, включая в зависимости от тарифа:

• управление лидами, сделками, клиентской базой и задачами;
• коммуникационные модули (в том числе интеграции с телефонией, email, мессенджерами);
• аналитику, отчетность, автоматизации и API;
• администрирование пользователей, ролей и прав;
• техническую поддержку и обновления в согласованном объеме.

Мы вправе изменять, обновлять или дорабатывать Сервис для повышения безопасности, производительности, соответствия закону и продуктового развития.

6. Правила использования

При использовании Сервиса запрещается:

• нарушать законодательство, права третьих лиц, договорные или регуляторные ограничения;
• предпринимать действия, направленные на взлом, обход защит, нарушение целостности и доступности Сервиса;
• распространять вредоносный код, спам, мошеннический или вводящий в заблуждение контент;
• использовать автоматизированные средства, создающие чрезмерную нагрузку или нарушающие правила доступа;
• извлекать, декомпилировать, реверс-инжинирить код и архитектуру Сервиса вне рамок, разрешенных законом;
• выдавать сервис Enterprise CRM за собственный продукт или удалять обозначения авторства.

7. Контент и данные клиента

7.1 Права на данные

Клиент сохраняет права на свои данные, загруженные или созданные в Сервисе.

7.2 Разрешение на обработку

Вы предоставляете нам ограниченное право обрабатывать ваши данные исключительно для:

• предоставления Сервиса;
• поддержки и диагностики;
• выполнения обязанностей по безопасности и соблюдению закона;
• исполнения договора с клиентом.

7.3 Ответственность за контент

Клиент отвечает за законность данных, основание их обработки, корректность прав доступа и соответствие отраслевым требованиям.

8. Интеллектуальная собственность

Все права на программный код, интерфейсы, дизайн, документацию, товарные знаки и иные объекты Сервиса принадлежат Enterprise CRM или лицензиарам.

Настоящие Условия не передают клиенту исключительных прав на Сервис.

9. Тарифы, оплата и подписка

Коммерческие условия, объем лицензий, порядок оплаты, SLA и специальные обязательства определяются тарифом, офертой, заказом или отдельным договором.

При неоплате мы вправе ограничить функциональность или приостановить доступ после уведомления и по истечении предусмотренного периода.

10. Интеграции и сторонние сервисы

Сервис может содержать интеграции со сторонними платформами.

Мы не несем ответственность за:

• доступность и политику сторонних сервисов;
• изменения их API, тарифов или условий;
• убытки, вызванные действиями стороннего провайдера вне контроля Enterprise CRM.

11. Безопасность и уведомления

Мы применяем разумные организационные и технические меры безопасности.

При инцидентах безопасности, влияющих на данные клиента, мы направим уведомление в разумный срок через согласованные каналы.

12. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени:

• Сервис предоставляется по модели, определенной договором и действующим функционалом;
• косвенные, штрафные, случайные и упущенная выгода не подлежат возмещению, если иное прямо не предусмотрено законом или договором;
• совокупная ответственность ограничивается суммой, фактически уплаченной клиентом за согласованный период, если иное не закреплено в отдельном договоре.

Ничто в Условиях не ограничивает ответственность в случаях, где такое ограничение прямо запрещено законом.

13. Приостановка и прекращение доступа

Мы можем приостановить или прекратить доступ полностью или частично, если:

• есть существенное нарушение Условий;
• есть риск вреда Сервису, другим клиентам или третьим лицам;
• получено обязательное для исполнения требование уполномоченного органа;
• прекращены договорные отношения и истек период хранения данных.

По возможности мы уведомляем заранее, кроме случаев срочного реагирования.

14. Изменение условий

Мы можем обновлять настоящие Условия.

При существенных изменениях:

• публикуем новую редакцию с датой вступления в силу;
• уведомляем через сайт, email или интерфейс Сервиса;
• при продолжении использования после вступления изменений в силу считается, что новая редакция принята.

15. Применимое право и споры

Применимое право и порядок разрешения споров определяются юрисдикцией, указанной в договоре с клиентом.

Если отдельный договор отсутствует, спор рассматривается в соответствии с применимым законодательством по месту регистрации поставщика, если иное не предусмотрено императивными нормами.

16. Связанные документы

Эти Условия применяются вместе с:

• Политикой конфиденциальности Enterprise CRM;
• Политикой cookie Enterprise CRM;
• Договором/офертой, SLA и DPA (если подписаны).

При противоречии между этими Условиями и отдельным договором приоритет имеет отдельный договор.